原标题:当好人民群众的服务员——记全国“人民满意的公务员集体”武威市政府政务服务中心
8月30日上午,全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在北京举行,武威市政府政务服务中心荣获全国“人民满意的公务员集体”称号。
近年来,武威市政府政务服务中心深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革,打造优质高效便捷的服务平台,为推动高质量发展营造了良好环境,先后被评为全国“三八”红旗集体、省级文明单位、甘肃省巾帼建功先进集体等荣誉称号,在甘肃省政务公开工作年度考核中连续四年排名第一。
武威市政府政务服务中心进驻部门单位90个,工作人员280人,办理可行权政务服务事项2780项。通过扎实推进“一窗”改革,全面提升“全程网办”率和“一网通办”能力,让企业和群众享受实实在在的数字红利。优化办事流程,对审批服务事项逐项甄别分析,减材料、减环节、减时限,推进事项清单管理,推行“告知承诺”“容缺受理”“代办服务”“区域评估”“模拟审批”等。企业注册登记由3个工作日压缩为“即办件”,跑出了“办事5分钟”的“甘肃最快速度”。率先在甘肃省开展“一窗受理、集成服务”改革,推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务,服务指南“标准化”公开,审批事项清单式面向群众,办理流程实行“受”“审”分离,办事效率大幅提高。服务模式被省政府确定为深化“放管服”改革主样板在甘肃省各市州推广。聚焦“一网通办”,打造一体化政务服务平台,推进线上线下服务流程再造、数据共享、业务协同,“群众跑”变为“数据跑”。率先在甘肃省推行建设项目“一书两证”电子证照,实现“远程办证、一网通办”,工程建设项目审批时间由原来的200个工作日压减到60个工作日以内。
“以前,办一件事要好几天、跑好几次,现在办事程序少了,只需一次就能办结,高效规范的服务让人很满意。”武威市民张金玉对政务服务中心的服务赞不绝口。
“通过建立自助服务厅,为办事群众提供办件申报、事项查询、自助缴费、证件打印等‘24小时不打烊’自助服务。推进一体化政务服务平台与‘天马行市民云’客户端应接尽接,实现‘掌上办’‘自助办’,弥补了办事窗口8小时以外时间和节假日等非工作日的服务盲点。”武威市政府政务服务中心主任党红介绍,同时,还开展“政务服务 免费快递”改革,推行“清单告知、上门取件、专人帮办、服务到家”的服务模式,群众办事由“亲自跑”“跑多次”变为“上门取”“送上门”。招商引资项目代办专区提供“一站式、保姆式、管家式”全流程代办服务,企业开办专区提供“套餐式”办理服务。
“政务服务好不好,让企业和群众说了算”。武威市政府政务服务中心强化党建引领,推行文明服务、标准服务,打造“服务先锋、便民之家”党建品牌。深化“放管服”改革提质提标,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,用心用情为群众办实事解难题,落实窗口服务首问负责等制度,制定“十服务”“十不准”服务规范,实行管理包片责任制,推行日巡查、月考评、季考核、年总结管理,考核结果作为晋升晋级、评先评优的重要依据,服务效能不断提高。开展网上服务“一事一评”、现场服务“一次一评”,累计评价数92.16万条,群众满意度99.98%。
新甘肃·甘肃日报记者 金奉乾