吴方华：“00后”银行的反电诈策略-云顶国际8588yd

近年来，电信网络诈骗日益猖獗，一些受害者的毕生积蓄几下子就被骗子骗光了，危害程度越来越严重，影响面不断扩大，引起了国家和社会的高度重视与严厉打击。在党委政府和监管单位的坚强领导下，我行始终高度重视、倾力推动反电诈工作。我们先后组建了由我任组长的领导小组，成立了工作专班，本着为每一位客户负责、为客户资金安全负责的原则，坚持防控、打击、宣传同步推进，认真、扎实、高效地将反诈拒赌的各项工作落到实处。我们所有的岗位、所有的员工，在每一天、每一笔的业务操作中，都严格细致地落实反诈拒赌的工作要求和操作流程，坚持下来也取得了不错的成绩。我行自成立至今以来未发生一笔因电诈导致的客户资金损失，近两年发现并协助公安机关调查电诈嫌疑人或关联人共4位，移交可疑线索近50条。

在日常工作中，我们主要是抓住了四个关键点。

第一点，前端预警，阻断来源。我们建立起了一套行之有效的异常报告机制，能做到异常开户信息“一点登记、全域共享”。有了这个机制，当异常开户人员到我行任一网点办理开户业务时，系统就会自动提示风险，从源头上将不法分子拒之门外。

第二点，后端拦截，保障资金。我们还建立了一套警银联动处置机制。对转账汇款的客户，我们的经办人员要执行“三问一确认”的规定动作，对可疑的转账行为进行提醒和劝阻，一旦发现客户可能受骗了，就要立即启动电诈案件应急预案并马上报警处理，同时还要积极协助受骗客户拦截被骗资金。

第三点，严把关口，优化服务。在服务客户的过程中，我们不断完善账户分类分级管理体系和全周期管理机制，充分运用风险预警模型、人脸识别及智能机器人外呼等技术手段，全面落实“四严一提示”工作要求，严把“准入关”“监测关”“回访关”“管控关”，在业务办理的各个环节，不仅要做到优质服务，还要提醒客户合规合法地使用银行账户。

最后一点，就是经常性开展多维度、多层次、多样式的防诈拒赌宣传。作为一家“00后”的银行，我们在巩固常态化宣传的基础上，更注重创新宣传方式，力求能扩大覆盖面、提高宣传效果。这两年，我们在不断探索通过各类新媒体开展线上化、可视化的反电诈宣传，发动青年员工拍摄制作宣传短视频和“微电影”，宣传的触达率、精准度和亲民性不断提升，效果也很好。今天，希望能借助【新华访谈】的平台，让更多的人来关注浙商银行微讯公众号，来了解更多的金融知识，共同营造全社会反诈拒赌的浓厚氛围。

目前，我们越来越感觉到电信网络诈骗有向产业链化、高科技化和多渠道化发展的趋势，从最早的“中奖”“消费”“冒充公检法”等等，发展到了现在有打着“核酸检测”“养老服务”“虚拟货币”等名头的新骗局，诈骗手法一直在不断翻新，但不管骗子们如何“七十二变”，只要我们坚持原则、提高警惕，凡事多核实、先确认，骗子们就没有可乘之机。这里要特别提醒大家，防电诈一定要做到“六个不”：一不轻信陌生来电、二不透露个人信息、三不着急转账汇款、四不点击未知链接、五不贪图高额利息、六不出租出借出售银行卡和手机卡。

这是我行针对老年客户群体提供的特色差异化服务。现在，老年人大多用上了智能手机，但防范诈骗的意识还有所欠缺。不法分子利用老年人群体关注个人健康、信息检索能力弱、渴望情感关怀等特点，步步设套、引人上钩，然后实施诈骗。

针对这个情况，我行专门举办了“老年大学进银行”活动。活动每期邀请15到20位老年学员参加，并从中选举产生“班长”和“学习委员”，负责收集大家想要了解的金融知识，我们则根据需求定制每期的学习内容，内容主要包括手机常用app的使用、银行卡用卡安全、常见电诈案例及防范技巧等，用我们力所能及的行动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，守护好养老“钱袋子”。

反诈拒赌工作是一项需要防治结合、久久为功的系统工程，在今后的工作中，我行将继续坚持高位推动、主动作为、综合施策，持续强化警银协同联动，努力实现“服务”“风控”两不误，严密防范、全力打击电信网络诈骗和跨境赌博，始终当好国家、社会和人民的“金融卫士”。