今年是“便民办税春风行动”连续开展、广结硕果的第十一年。金昌市税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，发挥特色优势，构建服务矩阵，不断优化税收营商环境，用心用情办好惠民实事，让便民办税“春风”四季常吹、季季常新，吹活经济社会高质量发展“一池春水”。
“云”端送政策 讲好“开业第一课”
“我们是2024年3月注册登记的新企业，刚过完清明小长假，我和会计就收到了税务部门推送的税收政策‘大礼包’，既有小规模纳税人税费优惠政策，还有电子发票开具操作指南，真的很实用。”永昌济康大药房有限公司法定代表人王斌霞说，“刚开业那一段时间事情太多，千头万绪，差点儿忘了纳税申报，好在申报期快结束时会计收到了税务部门的申报提醒，才让我们避免了税收风险。申报提醒真是太及时、太贴心了。”
在线精准推送税费优惠政策
王斌霞提到的税收政策“大礼包”和“报税提醒”，是金昌市税务局坚持“因企制宜”，持续优化纳税服务的创新之举。通过依托征纳互动服务精准推送工作机制，按照不同政策适用对象、适用时间、适用人员，为纳税人缴费人分行业、分业务、分性质立体“画像”，按图索骥、因企施策，依托税收大数据制作享受税费优惠政策清册，实行“滴灌式”精准推送辅导，为新办企业讲好“开业第一课”，确保纳税人明政策、懂流程、会操作、快享受，助力新办企业稳步发展。今年以来，已开展精准推送11批次，推送各类政策提示提醒和办税指南1.15万条，举办可视答疑直播2期，在线收听收看、参与互动300余人次，实现了对数电票纳税人和新办企业精准辅导的全覆盖。
创“优”无止境 建强“税企服务站”
金昌缘矿兴企，因企设市，是“一带一路”的重要节点城市，工业作为金昌立市之基、强市之本，是金昌最厚重的底色。作为甘肃省唯一一家世界五百强企业，金川集团公司在全市经济高质量发展中发挥着举足轻重的支柱作用。
“税务部门在公司设立‘税企服务站’，指派业务骨干轮流入驻，不但能将新出台的税费优惠政策第一时间送达企业，进行辅导解读，帮助我们纠正政策理解上的偏差，而且日常的税收快报、财务附报、涉税数据直报等报表实现了即时提交、现场审核，确保了各类问题及时改正，提升了数据报送质量，既为我们提供了业务指导，还帮助我们防范了税收风险，真正把纳税服务做到了我们的心坎上。”金川集团公司办税人员汉伟表示。
外贸是国民经济的重要组成部分。推动外贸稳规模、优结构，对促进经济增长、拓宽就业渠道、发展改善民生具有重要支撑作用。
“去年年底至今，我公司发生大量出口贸易业务，由于产品交付周期长、回笼资金慢，企业面临很大的资金压力。感谢税务部门雪中送炭，帮助我们及时享受455万元出口退税款，解了资金周转的燃眉之急。”谈到税惠政策助企发展，甘肃金川国际经济技术合作有限责任公司办税人员赵万龙感慨良多。
税务干部在金川集团公司“税企服务站”宣传辅导
金昌市税务局抽调业务骨干组建税收专家服务团队，架设联通企业的税务专网，在金川集团公司建立“税企服务站”，为纳税人提供“一站式”“个性化”涉税服务。通过“线上全时段” “业务全流程”，实现了专题辅导培训精准便捷，复杂涉税费业务高效办理，企业涉税费诉求快速响应。同时，税务部门紧紧依托“税企服务站”，聚焦市委、市政府“强龙头、补链条、聚集群”、打造“2 4”产业链发展规划，以服务金川集团公司上下游“链条”企业为抓手，精准对接企业实际需求，开通“链条”企业纳税服务“直通车”，健全完善“专班 专员”全方位服务管理新模式，为企业逐户建立“成长档案”，“一对一”实施精准辅导，“立体化”开展政策帮扶，全力支持金川集团公司通过强链、延链、补链，做大做强做优上下游产业链，促进产业转型升级、市企融合发展。
“税企服务站”升级以来，个性化服务持续拓展，目前已走访金川集团公司及上下游“链条”企业15户次，培训辅导财务人员65人次，受理涉税咨询20余次，收集解决企业涉税诉求6项，确保了政策及时送达、服务及时到位、风险及时防范。
闻“需”解难题 暖心“税小蓝365”
金川集团物流有限公司职工吕铁山，因常年在厂矿一线工作，身体超负荷运转，身患严重的心脏病和呼吸系统疾病，被认定为残疾人。2024年3月，吕铁山前往办税服务厅代开发票，工作人员偶然发现其持有残疾证，便悉心询问往年的个人所得税是否享受了税收优惠，吕铁山表示自己文化程度不高，不了解税收政策，也不会操作手机app，个人所得税一直由单位财务人员代理申报，也从未告知财务人员自己持有残疾证。税务干部现场对吕铁山进行个人所得税优惠政策宣传辅导，并在核实2021—2022年个人所得税汇算数据后，现场辅导纳税人通过个人所得税app办理退税。吕铁山开心地说：“感谢税务工作人员的提醒和辅导，本来以为残疾证也没什么大用，没想到一下子退了2000多元税，够我们一家人一个多月的生活费了，国家没有忘记我们这些劳动人民，让我们感觉很温暖。”
纳税人的需求就是税务人努力的方向。金昌市税务局聚焦精细服务，闻“需”而动，在金昌市金川区税务局第一税务分局成立“税小蓝365”快速响应中心，充分发挥青年干部学习能力突出、创新能力强、服务水平高的特长优势，针对纳税缴费不同层次诉求，按照“简单问题马上办、复杂问题精准办、疑难问题合力办”的原则，线上线下相结合，打造“峰谷窗口”“简事快办”“绿色通道”“税小蓝365小课堂”等特色窗口和服务品牌，形成了党委“吹哨”、税小蓝“集结”、各部门“联动”，快速反应、及时解决涉税费问题，纳税人缴费人的满意度和获得感持续提升。
“税小蓝365”快速响应中心成立以来，月均面对面辅导纳税人缴费人500余次，开展税企互动200余户次，办税服务厅前台简化办理5大类20项涉税事项，办理时间平均压缩至5分钟以内。（沈小琴 丁文岩）
